CONTOH SURAT BALASAN PENGADUAN

SURAT PERTAMA

CV UDANG MAS

Jalan Salmon Blok U No. 227

BANDUNG

 

Nomor  :  229/BP/X/2013                                                       22 Oktober 2013

Kepada

Yth. Pemilik TOKO ERNA

Cucut Blok D III/102

Perum Kunciran Mas Permai 

Ciledug Tangerang

Hal       :  Penggantian Kerusakan

                Barang

Dengan hormat,

Surat Saudara tertanggal 21 Okober 2013 dengan Nomor: 128/PG/X/2013 perihal pengaduan kerusakan barang, telah kami terima dengan penuh perhatian.

Sehubungan dengan surat Saudara, kami segera melakukan pengecekan dan ternyata karyawan kami melakukan kesalahan dalam pengepakan sehingga barang pesanan Saudara banyak mengalami kerusakan. Atas kesalahan tersebut, kami mohon maaf yang sebesar-besarnya dan kami akan lebih memperhatikan pesanan Saudara selanjutnya.

Selanjutnya kami akan segera mengirimkan kerupuk udang yang utuh sebagai pengganti barang pesanan Saudara yang mengalami kerusakan, kami harap Saudara senang menerimanya. Faktur asli pesanan Saudara telah kami kirimkan.

Atas perhatian Saudara, kami sampaikan terima kasih.

	Hormat kami,
	CV UDANG MAS
	IKA SETIYA RAHARJA
	Manajer Penjualan
Lamp   :  1 (satu) lembar faktur

Um/As

SURAT KEDUA

PT SEJUK

Jalan Pemuda No. 127

SURABAYA

 

Nomor  :  231/BP/X/2013                                                       29 Oktober 2013

Kepada

CV EKA SARI

Jalan Harum No. 170

MOJOKERTO

Hal        :  Balasan Pengaduan

Dengan hormat,

Surat Saudara tertanggal 28 Okober 2013 dengan Nomor: 230/PG/X/2013 perihal pengaduan kerusakan barang, telah kami terima dengan penuh perhatian.

Sehubungan dengan surat Saudara, kami segera mengirimkan monir untuk memperbaiki Air Conditioner yang mengalami kerusakan.

Atas kerusakan barang tersebut, kami mohon maaf yang sebesar-besarnya dan kami akan lebih memperhatikan pesanan Saudara selanjutnya.

Bersama ini kami juga berinisiatif menawarkan kepada Saudara, apabila Saudara berkenan menukarkan Air Conditioner merk “Central” dengan merk “Olympic” yang mutunya lebih baik, namun harganya sedikit lebih tinggi. Agar lebih jelas, kami juga melampirkan brosurnya.

Atas perhatian Saudara, kami sampaikan terima kasih.

	Hormat kami,
	PT SEJUK
	APRILIA SETIYA RAHARJA
	Manajer Penjualan
Lamp     :  1 (satu) lembar

Ps/As